Las preguntas internas más sencillas pueden convertirse en una carga operativa considerable cuando se repiten todos los días: ¿cuántos días de vacaciones tengo?, ¿cómo solicito una carta laboral?, ¿puedo reservar un espacio en la oficina? Para este cliente, el reto no era la complejidad de cada solicitud, sino su volumen y la dependencia constante del equipo de Recursos Humanos.
La respuesta fue Aria, un agente de IA empresarial desarrollado con Microsoft Copilot Studio. Su objetivo: ofrecer atención inmediata, ejecutar trámites de principio a fin y devolver al equipo de RR. HH. tiempo para actividades estratégicas.
Resultado clave
Aria redujo 80% el tiempo de respuesta y automatizó el 100% de las consultas repetitivas incluidas en el alcance del caso.
Antes de implementar Aria, Recursos Humanos funcionaba como el punto central para resolver dudas y gestionar solicitudes internas. La atención dependía de correos, mensajes e intermediarios, incluso cuando el proceso podía estandarizarse.
El desafío era claro: facilitar el autoservicio del colaborador sin perder control, consistencia ni conexión con los sistemas internos.
Aria se diseñó como un agente conversacional conectado con los procesos de la organización. A diferencia de un chatbot tradicional, no se limita a mostrar respuestas: interpreta la solicitud, consulta la información autorizada y activa el flujo necesario para completar la gestión.
|
Proceso |
Qué resuelve |
|
Vacaciones |
Consulta y gestión de solicitudes de principio a fin. |
|
Cartas laborales |
Generación y entrega inmediata de documentos autorizados. |
|
Reserva de espacios |
Disponibilidad y reserva en tiempo real. |
|
Políticas internas |
Respuestas consistentes a preguntas frecuentes. |
|
Flujos y aprobaciones |
Ejecución de procesos completos desde una conversación natural. |
El mayor valor de Aria está en su capacidad de resolver. La persona colaboradora ya no necesita preguntar dónde iniciar un proceso, localizar un formulario o esperar a que alguien esté disponible. La interacción conversacional guía y completa la gestión en pocos pasos.
“Agilidad. Al optimizar y simplificar nuestros procesos internos, permitimos que cada colaborador deje de gestionar trámites y comience a enfocarse en lo que verdaderamente genera impacto.”
Abraham • Desarrollador
La implementación produjo una atención más rápida, homogénea y disponible. Recursos Humanos redujo la carga asociada a consultas repetitivas, mientras que las personas colaboradoras ganaron autonomía para resolver necesidades cotidianas.
Velocidad: Menos espera para obtener información o concluir una solicitud.
Consistencia: Una misma respuesta y un mismo proceso para toda la organización.
Autonomía: Autoservicio desde una interfaz conversacional sencilla.
Enfoque estratégico: Más capacidad del equipo de RR. HH. para iniciativas de mayor valor.
Microsoft Copilot Studio permite crear agentes empresariales que combinan IA generativa, conocimiento interno y automatización. Esto facilita pasar de una prueba conversacional a un servicio integrado con la operación.
El modelo aplicado en Recursos Humanos puede extenderse a soporte interno, TI, operaciones, compras, servicio al cliente y otras áreas con un alto volumen de consultas o procesos repetitivos. La clave es comenzar con un caso bien definido, conectar las fuentes correctas y medir el impacto desde el inicio.
¿Qué procesos podrían resolverse con un agente de IA en tu organización?
Identificamos contigo las consultas repetitivas, integraciones y flujos con mayor potencial de automatización.
SOLICITA UNA DEMOSTRACIÓN